“Muchas administraciones están interesadas en innovar, pero existe cierta reticencia a cambiar las formas de trabajo”

Raquel Aznar, directora de marketing de producto de Berger-Levrault España

Berger-Levrault España es una empresa de software y servicios que ofrece soluciones de gestión económico-financiera, recursos humanos, tributaria, de transformación digital y de territorio para las administraciones públicas, con una mirada espacial en el ámbito local.

Con sede corporativa en Francia, esta empresa cuenta con más de 1.500 clientes directos en nuestro país y colabora con 27 diputaciones en servicios centrales. Recientemente, Berger-Levrault ha adquirido el 100% de Savia para incorporar a su oferta la solución líder de gestión de recursos humanos para el sector público. Hablamos con Raquel Aznar, directora de marketing de producto de Berger-Levrault España, sobre su estrategia en nuestro país y su visión sobre las AAPP.

¿Cómo se organiza su empresa para trabajar con las AAPP?

En Berger-Levrault, llevamos más de 30 años ayudando a las administraciones locales a simplificar su día a día con nuestras soluciones tecnológicas. Desde la contabilidad, la gestión del patrimonio y los recursos humanos hasta la administración electrónica y el padrón municipal, estamos en más de la mitad de las entidades locales españolas, haciendo que todo funcione de manera más fluida y eficiente.

Tenemos equipos diversos y flexibles que se especializan en diferentes áreas de producto. Este enfoque nos ayuda a ser ágiles, a innovar constantemente y a adaptarnos rápidamente a los cambios y necesidades del sector público.

Además, sabemos lo importante que es estar cerca de nuestros clientes, entender sus retos y trabajar juntos para encontrar las mejores soluciones. Por eso, no solo creamos software; también organizamos talleres de co-creación y encuentros frecuentes con nuestros clientes para asegurarnos de que estamos alineados con lo que necesitan en su día a día.

¿Qué parte de su facturación proviene de las AAPP?

En España, nos dedicamos exclusivamente a las Administraciones Públicas locales, por lo que el 100% de nuestra facturación proviene de este sector. Aunque hasta ahora gran parte de nuestros ingresos venían de la venta de licencias y servicios, estamos viendo un cambio importante hacia el uso del software en la nube.

Esta transformación digital está revolucionando la manera en que los ayuntamientos trabajan y también cómo contratan sus servicios. Nuestro objetivo es claro: queremos que las innovaciones y tecnologías que usamos en nuestro día a día como ciudadanos lleguen cuanto antes a la administración local. Así, podemos ayudarles a ser más eficientes y ágiles con herramientas sencillas, intuitivas y que realmente optimicen el trabajo de los funcionarios públicos.

¿Qué dificultades encuentra para trabajar con la administración?

Trabajar con la administración pública local tiene sus retos, especialmente para las compañías nuevas. Hay que tener un conocimiento muy detallado de cómo funcionan los ayuntamientos, quién es quién, las leyes y normativas, y todo el proceso de adjudicación y contratación, que puede ser bastante largo.

Pero para Berger-Levrault, que ya llevamos tiempo en este sector y conocemos bien las reglas del juego, lo más importante es estar siempre actualizados y anticiparnos a las necesidades y cambios que puedan surgir. Esto nos permite mantener una relación fluida y efectiva con las administraciones.

También enfrentamos desafíos relacionados con la adopción de nuevas tecnologías. Aunque muchas administraciones están interesadas en innovar, en algunos casos existe cierta reticencia a cambiar las formas de trabajo tradicionales. Esto puede dificultar la introducción de soluciones digitales más avanzadas, ya que implica un proceso de adaptación y aprendizaje que no siempre es inmediato.

¿Hay diferencias en los tres niveles de administración?

Sí, hay diferencias bastante notables entre los distintos niveles de la administración. Aunque el funcionamiento general es parecido, las necesidades, los objetivos y la forma de trabajar cambian mucho dependiendo del nivel. No es lo mismo gestionar un ayuntamiento pequeño, con menos de 10.000 habitantes, que una Diputación o un Ministerio. Cada uno tiene su propia dinámica y prioridades.

Nosotros siempre hemos estado comprometidos con las entidades locales, porque son las que están más cerca de los ciudadanos y las que necesitan más apoyo para evolucionar y adaptarse a las nuevas necesidades. Es en ese nivel donde realmente podemos marcar la diferencia.

¿Cuáles son las principales necesidades que tienen las AAPP en estos momentos?

La administración local, como muchas empresas privadas, siempre ha tenido la necesidad de optimizar el tiempo y reducir el trabajo de tareas repetitivas que no aportan valor. Con los avances digitales que estamos viviendo, ahora es posible agilizar y simplificar estos procesos internos. Las nuevas tecnologías que ya estamos viendo y las que vienen en los próximos años van a mejorar mucho la forma en que la administración trabaja, permitiéndoles ofrecer servicios más rápidos y eficientes a los ciudadanos.

Además, estamos a las puertas de un cambio generacional importante. En la próxima década, muchos funcionarios se van a jubilar y entrarán nuevas generaciones con ganas de modernizar su entorno laboral, sus métodos de trabajo y las herramientas que utilizan.

Nuestro objetivo es que, en menos de cinco años, todos nuestros clientes estén utilizando software en la nube. Por eso, en Berger-Levrault ya estamos preparándonos para que todas las innovaciones que usamos a diario, como la nube, la inteligencia artificial generativa, la automatización de procesos y todas las tendencias que están por venir, estén siempre integradas y actualizadas en nuestras soluciones para las administraciones locales.

¿Cómo diría que están las AAPP en España en relación con su digitalización?

España ha avanzado mucho en la digitalización de sus servicios públicos, pero todavía hay camino por recorrer, especialmente en áreas como la inteligencia artificial y las tecnologías en la nube, donde estamos un poco por detrás de la media europea.

El Informe de 2024 sobre el estado de la Década Digital muestra que estamos por encima de la media de la UE en varios aspectos: el 84,2% de los servicios públicos ya están disponibles en línea y el 84,6% de los ciudadanos tienen acceso a sus registros sanitarios electrónicos, frente a una media europea del 79,1%. Además, el uso del DNI Electrónico está bastante extendido y España participa activamente en proyectos europeos para impulsar la identidad digital transfronteriza. Sin embargo, también se señala que es necesario seguir potenciando la digitalización de los servicios públicos y asegurarse de que todos tengan acceso a datos sanitarios electrónicos.

Las leyes 39/2015 y 40/2015 intentaron dar un empujón importante para dejar atrás el papel y pasar a lo digital, y en gran parte funcionaron, pero más bien en el sentido de digitalizar el papel en lugar de crear procesos realmente digitales. El cambio real, hacia una administración que piense y opere de manera digital, es el que estamos empezando a ver ahora.

Aun así, estamos en un periodo de transición donde la verdadera administración digital deberá coexistir con una administración más cercana y accesible para quienes no están preparados para moverse en este nuevo entorno. Hay que encontrar un equilibrio entre avanzar en la digitalización y no dejar a nadie atrás.

¿Qué papel juegan los Fondos Europeos en su relación con la AAPP y en la digitalización de esta?

Los Fondos Europeos juegan un papel clave en la digitalización de las administraciones públicas, especialmente para las entidades locales. Son una ayuda fundamental, sobre todo para los ayuntamientos más pequeños, que a menudo no tienen el presupuesto necesario para llevar a cabo todos los proyectos de digitalización dentro de los plazos establecidos.

Los cambios en el sector suelen venir de la mano de leyes y normativas con fechas concretas de implementación o de proyectos financiados con subvenciones que cubren la compra de software, hardware, servicios y hasta la formación del personal.

Fondos como los Next Generation de la Unión Europea son un gran empujón para todos los sectores, pero para la administración pública, que necesita recursos para modernizar sus sistemas y adaptarse a la era digital, son especialmente valiosos. Gracias a ellos, se pueden acelerar los procesos de transformación digital y mejorar la eficiencia de los servicios públicos.

¿Cuál es la estrategia para este y los próximos años, además de los desafíos y oportunidades que encuentra la compañía en España?

La estrategia de Berger-Levrault para este y los próximos años se basa en seguir siendo líderes en el mercado y asegurarnos de que nuestros clientes aprovechen al máximo todas las innovaciones que ofrecemos.

Para lograr esto, nos enfocamos en brindar una excelente experiencia al cliente. Trabajamos en estrecha colaboración con ellos para co-crear y mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Nos aseguramos de estar siempre cerca y escuchar activamente sus necesidades, para no solo entender su trabajo y las normativas del sector, sino también anticiparnos a las tendencias que pueden hacer su día a día más eficiente y productivo.

En cuanto a desafíos y oportunidades en España, estamos preparados para enfrentar los retos que surjan y aprovechar las oportunidades que la evolución digital nos ofrece. Queremos seguir innovando y adaptándonos para ofrecer soluciones que realmente marquen la diferencia en la administración pública.