Osakidetza confía a Kyndryl la digitalización del puesto de trabajo de sus funcionarios
Con el objetivo de que los empleados del servicio vasco de salud (Osakidetza) tengan una óptima atención en su puesto de trabajo, “garantizando la disponibilidad y logrando así mayor eficacia y menor frustración por parte del empleado, mediante una gestión proactiva y minimizando el tiempo de respuesta en la resolución de problemas”, el Gobierno Vasco ha confiado a Kyndryl un proyecto de un año de duración (con opción a ser prorrogado otro ejercicio más) de digitalización del puesto de trabajo de sus empleados.
David Soto, presidente de Kyndryl España y Portugal, asegura que «estamos muy ilusionados de haber sido los adjudicatarios de este proyecto con el que contribuiremos a la consecución de una Administración cada vez más moderna, ágil y eficiente”.
Los 25.000 trabajadores del servicio vasco de salud (Osakidetza) serán los primeros beneficiados de este acuerdo.
Fuentes de Kyndryl han detallado a esta redacción que también “se simplificará la comunicación entre los usuarios finales y los servicios de soporte de IT, y se tendrá un mejor control del cumplimiento de las políticas de seguridad corporativa”.
De esta forma, la división de Digital Workplace de Kyndryl ayudarán a la Sociedad Informática del Gobierno Vasco (EJIE) con el suministro, la configuración y el despliegue de una solución de monitorización basada en la tecnología FlexxClient del proveedor de software especializado Flexxible. La solución recogerá y analizará la información de los puestos de trabajo y aplicaciones de los usuarios finales, permitiendo analizar la experiencia de los usuarios desde los distintos centros de trabajo y facilitar la resolución de incidencias de manera más rápida y proactiva.
Los servicios contratados incluyen la configuración de acciones automáticas de resolución de incidencias y la obtención de métricas de consumos energéticos. Esto permite, según fuentes de Kyndryl, el ahorro de energía. Así, por ejemplo, de acuerdo a la frecuencia de CPU “se pueden obtener los datos de consumo eléctrico del equipo del usuario. También permite ahorro de energía mediante el apagado de equipos que veamos que siguen encendidos pero llevan horas con sesión cerrada o desconectada del usuario”. Asimismo, Kyndryl dotará a EJIE de una consola para el análisis de la experiencia de usuario, de manera integrada con el resto de las herramientas con las que ya cuentan los organismos públicos vascos.
En una primera fase, el servicio monitorizará la experiencia de los 25.000 usuarios de Osakidetza. Este despliegue se realizará en oleadas, en función de las unidades organizativas de la propia organización de Osakidetza. Kyndryl asegura que “el despliegue de la solución se hará de manera transparente para el usuario, que no verá interrumpido su trabajo”. Además, detallan que se desplegará de manera centralizada, instalando el software FlexxClient en los equipos de los usuarios.
Al ser una solución SaaS (software-as-a-service) que corre en la nube no requiere la adquisición de equipamiento. “El software instalado en los equipos envía la información relevante de manera segura a través de tecnologías basadas en Internet de las Cosas (IoT), capaces de comunicar con miles de equipos en tiempo real”, señala el proveedor, quien también confirma que la instalación se llevará a cabo en PC y portátiles, aunque la solución “está preparada para monitorizar smartphones y tablets, si fuera necesario”.
«La combinación de los servicios de Digital Workplace de Kyndryl con las capacidades analíticas y de automatización de FlexxClient permite mejorar la experiencia de los profesionales y eliminar barreras tecnológicas», afirma Luis Aguilar, director de Digital Workplace de Kyndryl España y Portugal. «Los directivos son cada vez más conscientes del impacto que tiene una buena experiencia digital de los empleados tanto en los resultados de negocio como en la satisfacción de los ciudadanos a los que se atiende, por lo que estas soluciones se perfilan como un elemento clave en las organizaciones.»
