Telefónica modernizará la red de comunicaciones críticas de los servicios de emergencia del Ayuntamiento de Madrid
La red de comunicaciones críticas que utilizan los servicios de emergencia del Ayuntamiento de Madrid es una infraestructura basada en tecnología de radio móvil digital DIMETRA TETRA que constituye el canal principal de transmisión para las operaciones de seguridad y emergencias en la capital.
Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España se ha adjudicado el mantenimiento integral y la evolución tecnológica de la red de comunicaciones críticas que utilizan los servicios de emergencia del Ayuntamiento de Madrid.
Este sistema permite la coordinación inmediata de más de 3.000 efectivos pertenecientes a Policía Municipal, Cuerpo de Bomberos, SAMUR Protección Civil, Agentes de Movilidad, así como a los servicios municipales de Parques y Jardines y SAMUR Social, con un esquema de funcionamiento permanente durante las 24 horas del día.
El contrato tendrá una duración de cinco años y contempla tanto el servicio de operación y mantenimiento como una renovación progresiva del hardware y el software de la actual red TETRA para asegurar su evolución tecnológica mientras esté vigente el acuerdo. El objetivo es actualizar la infraestructura para comunicaciones críticas de voz y datos y permitir al mismo tiempo la expansión de los sistemas de radio móvil digital, manteniendo la continuidad de servicio durante las actuaciones de mejora y sustitución de elementos.
La prestación del servicio se alineará con los requisitos del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), de forma que la red permanezca actualizada y protegida frente a ciberamenazas que puedan comprometer su disponibilidad o integridad.
Según los términos de la adjudicación, se implantará una nueva arquitectura que unifica en una única plataforma de alta disponibilidad la operación de despacho y la grabación de las comunicaciones, funciones que hasta ahora dependían de consolas, servidores y sistemas externos diferenciados. La nueva solución sustituirá los equipos anteriores y centralizará en un mismo servidor tanto la comunicación en tiempo real como la grabación de voz considerada crítica, lo que persigue asegurar la continuidad operativa y reforzar los mecanismos de trazabilidad y custodia de todas las intervenciones de los distintos cuerpos municipales.
La integración de estas capacidades se acompaña además de herramientas avanzadas para la gestión de incidentes, con la intención de mejorar la gestión diaria que realizan los operadores desde el centro de control, desde la coordinación de unidades hasta la administración de grupos de radio y la realización de llamadas.
El diseño del sistema de comunicaciones críticas y de emergencia incorporará altos niveles de redundancia y robustez tanto en la arquitectura como en las redes de interconexión, con la finalidad de aumentar la tolerancia ante posibles fallos y minimizar el impacto de cualquier incidencia técnica. Esta redundancia está planteada para que las tareas de mantenimiento sobre la infraestructura puedan realizarse sin pérdida de servicio, lo que resulta relevante en un entorno donde la disponibilidad de las comunicaciones condiciona la capacidad de respuesta ante situaciones graves.
El acuerdo establece además un marco de operación que busca reducir los tiempos de respuesta ante incidencias relevantes respecto al estándar previo, de manera que la reacción frente a problemas que afecten a la red se aproxime a la inmediatez.
En paralelo, el proyecto prevé la ampliación de la capacidad del sistema de control (DCS) mediante el incremento de licencias operativas, con el propósito de dar respuesta a una demanda creciente de coordinación entre las distintas agencias municipales que utilizan la red. Esta ampliación se plantea como un refuerzo para absorber la evolución en el volumen y la complejidad de las comunicaciones asociadas a los servicios de seguridad y emergencias del Ayuntamiento de Madrid en los próximos años.
