Whitepaper de AMETIC para acelerar la automatización inteligente de las ciudades
AMETIC ha elaborado un whitepaper “Inteligencia y automatización al servicio del ciudadano”, que analiza el papel de la hiperautomatización como motor de transformación de las ciudades y territorios inteligentes.
AMETIC elabora un documento que analiza cómo varias ciudades han integrado varias tecnologías para su automatización
El informe busca ofrecer un mapa completo de tecnologías, beneficios, casos de uso y retos para la adopción de estas soluciones en la Administración Pública.
Así, en la gestión documental y los procesos administrativos, se asegura que son, todavía hoy, uno de los grandes cuellos de botella de la Administración Pública. La hiperautomatización permite, según este análisis, que los sistemas de software gestionen esos procesos de extremo a extremo (desde la recepción de una solicitud hasta su resolución), reduciendo errores, acortando plazos y liberando a los empleados públicos para centrarse en funciones que requieren criterio y juicio.
Mientras, y frente a la gestión de infraestructuras urbanas reactiva, la hiperautomatización permite dar el salto hacia un modelo predictivo, en el que los sistemas monitorizan en tiempo real el estado de los activos (carreteras, túneles, parques, redes de transporte) y toman decisiones de forma autónoma antes de que el incidente se produzca o se agrave.
Tras poner algunos ejemplos de cómo algunas ciudades han dado respuesta a estas necesidades con la ayuda de la tecnología, el documento intenta abordar los obstáculos que plantea esta transición. Muchas administraciones arrastran infraestructuras informáticas obsoletas que dificultan la integración de nuevas tecnologías, y la falta de estándares de interoperabilidad frena la colaboración entre departamentos y niveles de gobierno. La calidad del dato es otro punto crítico: unos datos deficientes pueden frustrar cualquier proceso de automatización. La ciberseguridad, por último, se convierte también en prioridad: a mayor digitalización, mayor superficie de exposición a posibles ataques.
En el plano humano, el informe subraya que la gestión del cambio cultural es tan determinante como la tecnología. La automatización genera resistencias lógicas entre los trabajadores públicos, y AMETIC aboga por planes de reskilling que permitan a los empleados asumir funciones de mayor valor: “el gran reto es construir un modelo de transformación sostenible, inclusivo y colaborativo, capaz de aprovechar todo el potencial de la tecnología al servicio de las personas y de los territorios”, asegura Celestino García, director general de AMETIC.
