La Comunidad de Madrid impulsa la digitalización administrativa con inteligencia artificial y formación especializada
La Comunidad de Madrid ha sido reconocida por la Asociación Española de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (AUTELSI) por su proyecto de modernización del trabajo en la administración pública, basado en la integración de la inteligencia artificial (IA) en las tareas cotidianas de los empleados públicos.
El eje central del proyecto es la incorporación progresiva de la herramienta Microsoft 365 Copilot, que actúa como asistente digital en las aplicaciones de oficina utilizadas por la plantilla. Entre sus funciones destacan la capacidad de resumir mensajes de correo electrónico extensos, sugerir respuestas automáticas, generar borradores de documentos a partir de indicaciones básicas y mejorar la redacción y el estilo de los textos administrativos.
Según los datos proporcionados, desde su implantación en septiembre de 2024, un 90% de los empleados públicos que participan en la iniciativa han incorporado la IA en su actividad diaria, lo que ha supuesto un incremento de la productividad de hasta un 17%.
El despliegue de esta tecnología ha ido acompañado de un programa de formación dirigido a los trabajadores públicos. El objetivo es que puedan aprovechar al máximo las capacidades de la herramienta y garantizar un uso seguro y responsable de la inteligencia artificial en el entorno administrativo.
Reconocimiento sectorial y perspectivas de futuro
El proyecto fue presentado en la XXI Convención de AUTELSI, donde se puso de relieve el impacto de la digitalización en la reducción de la carga administrativa y la agilización de la gestión interna. La implementación de herramientas de IA como Microsoft 365 Copilot se perfila como una estrategia relevante para mejorar la eficiencia en la prestación de servicios públicos y reducir los tiempos de espera para la ciudadanía.
La experiencia de la Comunidad de Madrid puede servir como referencia para otras administraciones públicas interesadas en avanzar en la transformación digital, combinando la adopción de nuevas tecnologías con la capacitación de los empleados y la evaluación de resultados en términos de productividad y calidad del servicio.
