Paloma 2.0, un asistente virtual con IA para detectar la soledad no deseada en mayores
Paloma 2.0 realizará más de 337.000 llamadas de identificación y seguimiento. La Junta de Gobierno ha aprobado destinar 523.000 euros a este servicio, integrado en el III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026 2028, que contempla 100 medidas y una inversión de 1.200 millones de euros para promover la longevidad activa en la capital.
El Ayuntamiento de Madrid pondrá en marcha en septiembre el programa Paloma 2.0 para prevenir y detectar casos de soledad no deseada en personas mayores de 65 años mediante un asistente conversacional basado en inteligencia artificial.
Paloma 2.0 evoluciona el piloto lanzado en 2023, cuando el Ayuntamiento creó un asistente virtual entrenado para localizar a través de llamadas telefónicas a mayores que presentaran patrones compatibles con la soledad no deseada. En aquella experiencia se contactó con 3.000 personas mayores de 75 años y una de cada tres reconoció sentirse sola, lo que derivó en 646 seguimientos, más de 220 altas en programas de acompañamiento social y 380 visitas a domicilio.
La nueva versión ampliará el rango de intervención a toda la población mayor de 65 años y no solo identificará el sentimiento de soledad, sino que también informará sobre los recursos municipales disponibles para mitigarlo. El sistema será capaz de mantener conversaciones fluidas, plantear preguntas e interpretar respuestas para clasificar los casos en cuatro niveles de riesgo (grave, moderado, leve o inapreciable) y activar distintos circuitos de derivación.
Los casos tipificados como graves, tanto en el primer contacto como en llamadas posteriores, se derivarán de manera inmediata a servicios de atención personalizados como el Programa de acompañamiento a la integración social de personas mayores que se sienten solas o el servicio de atención psicológica en domicilio. En situaciones de riesgo moderado, leve o inapreciable se programarán nuevas llamadas en las que el asistente explicará los servicios a los que pueden acceder los usuarios para prevenir la evolución de la soledad.
Entre los recursos sobre los que se informará figuran los 93 centros municipales de mayores, los 65 centros de día, el centro intergeneracional Ouka Leele, equipamientos culturales y deportivos y el programa de ejercicio al aire libre Moverse es cuidarse. Además, se facilitarán por vía telefónica audios motivacionales y pautas diseñadas por profesionales de psicología para reforzar habilidades sociales y rutinas de longevidad activa con impacto en el bienestar emocional.
Más allá de la IA
El Ayuntamiento presenta esta solución como una herramienta tecnológica orientada a la detección temprana, pero mantiene un modelo de supervisión en el que la inteligencia artificial actúa como primer filtro y no sustituye la intervención humana. Los profesionales del Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad serán los responsables de revisar los datos, validar la tipificación del riesgo y atender de forma individualizada a los usuarios desde los servicios especializados.
El despliegue de Paloma 2.0 se enmarca en el III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026 2028, cuyo objetivo es configurar la ciudad como un entorno inclusivo, accesible y sensible a las necesidades de una población con una esperanza de vida media de 86,1 años. El plan, elaborado de forma participativa junto al Consejo Sectorial de Personas Mayores y las distintas áreas municipales, se estructura en cuatro ámbitos estratégicos que abarcan desde el entorno cívico y social hasta la gobernanza activa.
Entre las líneas de actuación del plan se incluyen medidas para impulsar la autonomía digital de las personas mayores mediante la obtención de credenciales electrónicas y la reducción de la brecha digital con garantías de seguridad y advertencias antifraude. También se prevé reforzar el Servicio de Ayuda a Domicilio con un contrato que personalice la atención, una aplicación para usuarios y familias y un foco específico en perfiles de alto riesgo.
En materia de protección social, el documento recoge actuaciones frente al maltrato y la violencia hacia las personas mayores, así como programas de intervención intergeneracional, apoyo a cuidadores y sensibilización sobre la violencia de género que afecta a mujeres de más edad. El plan contempla además mejoras en el acceso a los servicios sociales para personas mayores que acuden por primera vez, con información y acogida adaptadas y seguimiento coordinado de casos de aislamiento y maltrato.
La estrategia se completa con iniciativas para identificar establecimientos amigables y accesibles, mejorar la movilidad peatonal y la seguridad vial y promover la práctica de actividad física orientada al envejecimiento saludable. Asimismo, se refuerza el papel del voluntariado mediante programas como Madrid cuenta conmigo y la participación de trabajadores de la Empresa Municipal de Transportes en el acompañamiento a personas mayores en desplazamientos vinculados a consultas médicas y gestiones.
Otros recursos
Paralelamente, la Junta de Gobierno ha aprobado un gasto de 975.467 euros a favor del organismo autónomo Madrid Salud para financiar el Programa para la Prevención de la Soledad No Deseada, integrado en el Fondo de Reequilibrio Territorial. Este dispositivo, operativo desde 2021, involucra a más de 350 profesionales en los 17 centros municipales de salud comunitaria y en recursos específicos de prevención del deterioro cognitivo, con cobertura para todo el término municipal.
Según los datos manejados por Madrid Salud, una de cada diez personas en la ciudad se ha sentido sola con frecuencia, un sentimiento asociado a situaciones como vivir en solitario, percibir falta de apoyo, riesgo de mala salud mental, juventud o baja autoestima. Tanto Paloma 2.0 como el programa de prevención se orientan a intervenir sobre esta percepción de insuficiencia o baja calidad de las relaciones interpersonales en distintos grupos de población
