La calidad sigue siendo la asignatura pendiente de los servicios públicos digitales
Salesforce defiende unos servicios públicos digitales sencillos, centrados en el ciudadano y proactivos.
Etiqueta: omnicanalidad
Automatización y canales digitales, las prioridades de la Administración Pública para 2025
La incorporación de nuevos canales de comunicación digitales y la automatización de tareas se erigen como prioridades para la AA.PP.
El ciudadano, el cliente más importante
Si alguien tiene esa visión 360 del cliente, es precisamente la AA.PP. en este caso del ciudadano. ¿Por qué no lo sitúa en el centro entonces?
Agilidad, omnicanalidad y personalización marcan la atención al ciudadano
La digitalización de los servicios públicos y su accesibilidad exigen también contemplar estas nuevas vías de atención al ciudadano con la inmediatez, la agilidad, la personalización o la proactividad como principales desafíos.
