“El departamento TIC se ha convertido en una unidad de negocio y de soporte. Liderar este proceso de transformación ha sido un desafío significativo”

Carlos de Cózar, director TIC de Cámara de Valencia

Apasionado de la vida y la tecnología (“la tecnología no es simplemente una herramienta, sino una filosofía que guía mi día a día), Carlos de Cózar es Director del Área TIC de Cámara Valencia, donde, asegura, “me dedico a ayudar a las empresas a integrar la tecnología en sus operaciones, permitiéndoles no solo seguir el ritmo de los cambios del mercado, sino también destacarse en un entorno competitivo”.

En esta entrevista repasa algunos de sus desafíos y cómo responde a ellos con la convicción de que “compartir conocimientos y experiencias es fundamental para el avance en el ámbito de la tecnología y los negocios”.

¿Cómo han cambiado, tanto los retos como las responsabilidades, a lo largo de los años?

El rol del Chief Information Officer (CIO) ha experimentado una transformación notable en respuesta a los avances tecnológicos, especialmente con el crecimiento acelerado de la inteligencia artificial.

Estos avances están impulsando cambios significativos en todas las áreas de negocio. Anteriormente, la función principal del CIO era proporcionar soporte interno de manera eficiente y económica, con un enfoque en la administración de sistemas, la gestión de comunicaciones y la seguridad de las TIC. Sin embargo, había una desconexión notable entre las TIC y el negocio, y los profesionales de TI eran vistos como los «bichos raros» dentro de la empresa, algo que incluso se ha reflejado en algunas series de televisión.

Con el tiempo, las expectativas para este cargo han cambiado drásticamente. Ahora, el CIO no solo debe encargarse del soporte interno, sino también alinearse plenamente con las operaciones del negocio. Su objetivo es apoyar a la empresa en su competitividad y en su transformación digital. En diversos entornos corporativos y sectores, la meta final para un CIO es convertirse en una Unidad de Negocio que contribuya directamente a los ingresos y ganancias de la organización. Este cambio de paradigma significa que la tecnología ya no se ve simplemente como un gasto, sino como una inversión estratégica que aporta beneficios tangibles a la empresa, sin importar su tamaño.

Con el avance de la inteligencia artificial y la automatización, las empresas se enfrentan a la necesidad de adaptarse a un entorno digital en constante cambio. Los CIOs ahora deben liderar la transformación digital de la empresa, alinear la tecnología con las operaciones del negocio y garantizar que la infraestructura tecnológica esté preparada para enfrentar los desafíos del futuro. Esto significa que deben estar a la vanguardia de las tendencias tecnológicas emergentes y ser capaces de tomar decisiones estratégicas que impulsen la innovación y el crecimiento empresarial.

Además, con la digitalización cada vez más omnipresente en todos los aspectos de la vida empresarial, deben abordar preocupaciones importantes sobre la ciberseguridad y la privacidad de los datos. La protección de la información sensible de la empresa contra amenazas cibernéticas se ha convertido en una prioridad crítica, y los CIOs deben implementar medidas proactivas para garantizar la seguridad de los sistemas de información y la integridad de los datos.

En resumen, los avances tecnológicos, están transformando rápidamente el panorama empresarial, lo que implica que el CIO debe adaptarse para enfrentar estos desafíos en constante evolución. La capacidad de liderar la transformación digital, abordar preocupaciones de ciberseguridad y mantenerse al tanto de las tendencias tecnológicas emergentes son habilidades esenciales para el CIO moderno.

¿De qué proyecto se siente más orgulloso?

Sin duda, uno de mis logros más destacados ha sido la creación de Tecnología para los Negocios en 2016.

Cuando empecé en Cámara Valencia, nuestro departamento de TI consistía en un equipo de cuatro personas encargadas de proporcionar soporte técnico a toda la organización y de garantizar el correcto funcionamiento de todos los sistemas y servicios.

A partir de 2011, se eliminó la obligatoriedad de las empresas de ser miembros de las Cámaras mediante su contribución a la cuota cameral. Esto supuso un cambio drástico en nuestro funcionamiento y en nuestra financiación. Frente a esta situación, nos vimos obligados a buscar nuevas alternativas y a salir de nuestra zona de confort.

Estos profundos cambios en las Cámaras de Comercio nos hicieron darnos cuenta de la posibilidad de transformar el departamento de sistemas en una unidad de negocio, además de seguir siendo una unidad de soporte y atención al cliente.

En 2016, lanzamos un proyecto llamado TICNegocios, un concentrador de los servicios de digitalización de Cámara Valencia.

Este modelo privado nos permite obtener ingresos por los servicios que ofrecemos a nuestros partners y también por la extensión del modelo a otras Cámaras de Comercio, llegando a 17 Cámaras, incluyendo Madrid, Sevilla y Zaragoza.

Desde una perspectiva pública, el departamento de sistemas comenzó en 2017 a participar en programas de ayudas a la digitalización, proporcionando servicios de asesoramiento y generando ingresos a través de la gestión de esos fondos públicos.

Seguimos manteniendo nuestro servicio inicial de sistemas, ofreciendo soporte tanto a los clientes internos, el personal de Cámara, como a las empresas que solicitan nuestra ayuda en digitalización.

Así, el departamento se ha convertido en una unidad de negocio y de soporte. Las economías de escala se han hecho evidentes rápidamente y la experiencia técnica se aprovecha tanto internamente como externamente.

Liderar este proceso de transformación, que incluyó la creación de nuevas unidades de negocio y una nueva estructura de personal, ha sido un desafío significativo del que me siento muy orgulloso. Hoy en día, somos 16 personas en el equipo, hemos formado un área sólida y continuamos creciendo con todos los emocionantes proyectos que se avecinan.

¿Cuál ha sido la evolución de Tecnología para los Negocios desde su creación hasta el día de hoy?

Tecnología para los Negocios de Cámara Valencia nació con el objetivo de ayudar y apoyar a las pymes en la incorporación de tecnología y estrategias digitales que les permitan ser más competitivas y eficientes.

Pronto se consolidó como un concentrador tecnológico de las Cámaras de Comercio de España, ofreciendo una amplia gama de servicios de digitalización diseñados especialmente para impulsar el crecimiento de las pymes.

Desde su creación en 2016, hemos experimentado una notable evolución y nos hemos embarcado en grandes proyectos que han facilitado nuestro crecimiento.

En 2017, incorporamos la vertical de Industria 4.0 y comenzamos la gestión de fondos públicos con TICCámaras. Al año siguiente, fuimos pioneros en la creación de la Oficina de Transformación Digital, prestando servicios de información y asesoramiento en digitalización. Desarrollamos nuestra propia metodología y establecimos un acuerdo con la Diputación de Valencia para tal fin.

En 2019, otras Cámaras de Comercio españolas se interesaron en este nuevo modelo y comenzamos a replicarlo. También celebramos la primera edición en Valencia de nuestro Congreso GoDigital, un evento especializado en digitalización y tecnología, del cual celebramos la sexta edición este año.

En 2020, el Congreso GoDigital se convirtió en un evento nacional con la participación de otras Cámaras. Añadimos la vertical de Comercio y empezamos a gestionar las ayudas públicas para Industria 4.0 y Ciberseguridad.

En 2021, creamos un espacio para acompañar a las empresas durante su transición al mundo digital a través de información y formación, además de ofrecer servicios de asesoramiento en ayudas y formar parte de la red de oficinas Acelera Pyme.

En 2022, comenzamos a gestionar también las ayudas del KitDigital y nuestro evento GoDigital se transformó en una experiencia inmersiva, con más de 550 profesionales asistiendo de manera presencial y casi 900 en el metaverso.

2023 fue especialmente significativo para nosotros, ya que nos dimos nuestros primeros pasos en el mundo del emprendimiento y las startups. En 2023, lanzamos SKYLab Valencia, nuestro Programa de Aceleración de Startups en colaboración con la EOI, para apoyar al ecosistema empresarial valenciano, por el que ya han pasado más de 70 startups valencianas.

En 2024, continuando por esta línea, vamos a poner en marcha el Programa Crea y Crece junto a Cámara España. Este programa gratuito, especializado y personalizado, brindará acompañamiento y formación a emprendedores en metodologías para la creación de startups.

Además, el próximo 3 de octubre, celebraremos la sexta edición del GoDigital que hemos llamado ‘’New Age’’ en The Terminal Hub, el primer evento de 2024 que va a tener lugar en la nueva casa de la innovación valenciana, que está a punto de finalizar su construcción.

¿En qué tecnologías confía más? ¿Por qué?

Mi principal enfoque se centra en la identificación y adopción de tecnologías confiables que respalden nuestra visión estratégica y mejoren la eficiencia operativa. Confío particularmente en aquellas tecnologías que han demostrado su valía en términos de seguridad, escalabilidad y capacidad para fomentar la innovación.

Por ejemplo, desde su implementación, he sido testigo del valor que Microsoft Teams aporta a nuestra organización. Esta plataforma se ha convertido en una herramienta indispensable que facilita la comunicación y la colaboración entre nuestros equipos de manera eficaz y segura. Con Teams, podemos compartir archivos, organizar reuniones virtuales y colaborar en tiempo real en documentos, sin importar nuestra ubicación geográfica. Su integración con otras aplicaciones y servicios ha optimizado nuestros flujos de trabajo y ha impulsado significativamente nuestra productividad.

Recientemente, hemos puesto también nuestra confianza en la inteligencia artificial y, hemos decidido implementar una estrategia integral de IA tanto a nivel interno como externo. Internamente, aprovecharemos estas tecnologías para mejorar nuestros procesos operativos, optimizar la toma de decisiones y aumentar la eficiencia en todas las áreas de nuestra organización. Esto incluirá la automatización de tareas repetitivas, el análisis avanzado de datos para identificar oportunidades y riesgos, y la personalización de la experiencia del empleado para aumentar la satisfacción y la retención.

Además, la ciberseguridad es un aspecto prioritario e innegociable para nosotros. Por ello, dedicamos importantes recursos a asegurar nuestros activos digitales y garantizar la confidencialidad de nuestra información. Esto implica la adopción de soluciones para detectar y responder ante amenazas, así como la implementación de medidas avanzadas de autenticación. Nuestro compromiso es mantener un entorno digital seguro y protegido en todo momento.

Estoy firmemente comprometido a seguir explorando nuevas oportunidades tecnológicas que impulsen nuestro éxito a largo plazo y nos mantengan a la vanguardia en un mundo empresarial cada vez más digitalizado.

¿Cómo ha incorporado aspectos como innovación, sostenibilidad y competitividad dentro de la agenda de la organización y de los proyectos que lidera?

La innovación ha sido siempre un pilar fundamental para nosotros. La creación de nuevos modelos de negocio nos ha llevado a ser innovadores por naturaleza. Forma parte de nuestro ADN y está entre nuestros valores esenciales.

Nuestro equipo ha crecido incorporando a personas innovadoras y polifacéticas, con distintas perspectivas que nos han permitido desarrollarnos en múltiples áreas. Este crecimiento ha sido uno de nuestros mayores logros. En el equipo contamos con perfiles de marketing, atención al cliente, ventas, consultoría y, por supuesto, técnicos.

Creemos firmemente que las TIC deben aportar valor al negocio. Este es nuestro lema, y lo aplicamos desde una doble perspectiva: gestionando tanto la unidad de negocio como la de soporte. Incluso la unidad de soporte contribuye a la unidad de negocio desde diversas perspectivas.

Desde el Comité de Dirección, apoyamos todos los proyectos de Cámara Valencia, aplicando tanto la vertiente de negocio como la de soporte. El talento de nuestro equipo es nuestro principal valor. Definimos presupuestos y objetivos alineados con la organización, establecemos iniciativas estratégicas y operativas, y contamos con mecanismos de control y seguimiento en los ámbitos del negocio y del soporte.

Recientemente, los departamentos de sostenibilidad e internacionalización han comenzado a utilizar nuestro sistema de crecimiento, lo que subraya aún más nuestra capacidad para innovar y adaptarnos a las necesidades de la organización.

¿Puede compartir algún consejo o lección aprendida a lo largo de su trayectoria como CIO que pueda ser valioso para otros líderes tecnológicos?

Aunque pueda sonar a un cliché, siempre recomendaría salir de la zona de confort. Para mí, ha sido un viaje maravilloso pasar de coordinar un departamento de sistemas a dirigir también unidades de negocio.

Las temáticas y responsabilidades son mucho más objetivas ahora, y los resultados son más claros. Quizás sea mi naturaleza inquieta y mi inclinación hacia el mundo empresarial lo que me ha llevado a desarrollar estos proyectos que han tenido un impacto efectivo tanto en Cámara Valencia como en las empresas con las que colaboramos.

Aunque mi formación es en Ingeniería en Informática, siempre he sentido una inclinación hacia la gestión empresarial. Sin embargo, reconozco que sin mi conocimiento técnico, dirigir estas unidades habría sido mucho más desafiante.

Creo que es crucial que un CIO tenga conocimientos en gestión de proyectos, recursos humanos, marketing, ventas y economía. Debe ser capaz de operar de manera similar a un CEO para gestionar eficazmente el departamento y agregar valor. Además, es fundamental que tenga un profundo entendimiento del negocio.

¿En qué planes de futuro trabaja para modernizar su organización?

Para modernizar nuestra organización, actualmente estamos trabajando en la implementación de una estrategia integral de inteligencia artificial (IA), tanto a nivel interno como externo. Reconocemos el potencial transformador de la IA en todas nuestras operaciones, y estamos comprometidos a adentrarnos aún más en este fascinante mundo tecnológico.

La inteligencia artificial se está convirtiendo en un pilar fundamental en la mejora de la eficiencia y la innovación en todas las áreas de nuestro negocio. Actualmente, estamos adquiriendo licencias de herramientas como Copilot y llevando a cabo pruebas piloto para integrar la IA en nuestras operaciones diarias. Estas iniciativas tienen como objetivo ayudar a todas las áreas de nuestra organización a ser más eficientes, ágiles y competitivas en un entorno empresarial en constante cambio.

Algo que le gustaría poder hacer y que aún no ha logrado

Los avances tecnológicos están ocurriendo cada vez más rápido, lo que significa que el panorama digital cambia constantemente. Esto nos obliga a adaptarnos rápidamente para aprovechar las nuevas oportunidades y enfrentar los desafíos que surgen.

Aunque hemos alcanzado grandes logros, todavía nos quedan numerosas metas por alcanzar, pero me gustaría resaltar tres de las más relevantes:

Durante años, hemos estado trabajando en la creación de un hub, un espacio físico que sea innovador y un referente para la transformación digital de las empresas. Este espacio aspira a concentrar todos nuestros servicios y brindar visibilidad a nuestros colaboradores del sector TIC. Será un punto de encuentro para todo el ecosistema: empresas de diversos sectores y tamaños, colaboradores del sector TIC, startups, corporaciones, entidades, y más. Todo estará disponible en un mismo lugar: información, asesoramiento, formación, networking, showroom, centro de demostración, entre otros.

Estamos trabajando también en el lanzamiento del Clúster de Economía Digital, un proyecto ambicioso que busca convertirse en una plataforma integral para la gestión de proyectos bajo el enfoque de la economía aplicada a diversos sectores. Este clúster será un espacio donde converjan ideas innovadoras, expertos en tecnología y negocios, así como recursos para impulsar la transformación digital en empresas de todos los tamaños.

Una de las iniciativas destacadas dentro de este clúster sería el de poner en marcha el Observatorio Madurez Digital de la Comunidad Valenciana. Nuestro objetivo principal es recopilar información precisa y relevante sobre el nivel de madurez digital de las pymes valencianas en la actualidad, así como proyectar su evolución futura. Esta labor nos permitirá diseñar nuevos servicios tanto de carácter público como privado, adaptados a las necesidades reales del ecosistema empresarial.

Contar con datos actualizados y detallados nos brindará la base necesaria para implementar políticas efectivas que impulsen la adopción de tecnologías digitales, fomenten la innovación y fortalezcan la competitividad de las empresas en la región. Además, al tener un conocimiento profundo del panorama digital empresarial, podremos identificar áreas de oportunidad y establecer estrategias para abordar los desafíos que surjan en el camino hacia la digitalización.

Seguiremos innovando y avanzando constantemente. Siempre hay margen para mejorar, y dedicaremos todos nuestros esfuerzos para lograrlo.